기다리면 성공 가능성이 높은 쇼핑몰

올봄에 5년 동안 운영하던 정든 쇼핑몰 문을 닫게 되었지요.
그러고 나서, 사업이 잘될 때 구석에 팽개쳐 놓았던 작은 쇼핑몰을 살리기 위해 불철주야 노력하고 있습니다.

힘들게 창업할 때 부터 쇼핑몰 문을 닫기전 까지 자주 찾아주고 애정을 보여준 정든 고객들과 헤어지는 것이 제일 마음이 아프더군요.

웹비즈니스는 반드시 망한다. 이 말이 딱 들어맞는 것 같습니다.

“인터넷 쇼핑몰이 문을 닫는 이유는, 수익이 없는 경우가 가장 많은데요. 저희는 내부 사정으로.. 문을 닫게 되었습니다. 충성회원도 많고,  인간미 넘치는 쇼핑몰이다 보니, 반년이 지난 지금도 기존 회원에게 영업재개를 문의하는 메일을 받고 있습니다.”

문을 닫고 나니 당시에는 보지 못했던 것들이 보이더군요.

왜 불안을 느끼면서 위험을 없에지 않았는가?

선견지명이 있는 운영자라면 2~3개월 후 위험요소를 예측할 수 있을 겁니다. 더욱 예민한 운영자라면 6개월 후 생길 수 있는 위험 가능성도 예상할 수 있을 겁니다. 저 역시 작은 징조로부터 불안함을 느끼고 걱정했지만, 미숙함 때문에 결국 최악의 상황을 만나게 되었지요.

• 위험을 감지했을 때. 그때가 미래의 위기를 없앨 가능성이 가장 큽니다.

쇼핑몰의 진짜 재산

훌륭한 기능, 멋진 디자인 이런 것들은 수백만 원이면 해결 가능합니다. 그러나 돈으로 만들 수 없는 것이 있더군요.

• 충성회원,
• 사용 후기, 회원과 방문객이 만든 커뮤니티,
• 수년에 걸쳐 엄청나게 늘어난 잠재고객,
• 운영자와 고객 사이에 생겨난 인간미와 쇼핑몰의 고유한 정신,
• 도메인과 쇼핑몰 인지도,

사람이 기계보다 정확하지 않고, 약속도 잘 지키지 않는 것이 사실이지만, 이 세상의 어떤 사람도 기계를 신뢰하지 않습니다. 사람이 기계에 인간미를 느낄 수 없다는 것을 안다면. 이것을 어떻게 만드는지도 이해할 수 있을 겁니다.  쇼핑몰 관리자는 고객이 진짜 사람과 인정을 나누고 소통하고 있다는 것을 느끼게 해줘야 합니다.

인내심과 열정

처음 창업 시 방문자도 매출도 적었습니다. 아! 이 매출 가지고는 공기와 물만 먹고 살아야 한다는 생각도 들더군요.
운영자금과 생활비가 떨어져 여기저기 손도 많이 벌렸지요.

힘든 상황에서도 방문자 수 대비 구매율이 높은 점에  가능성이 엿보여 무조건 버텼습니다. 그리고 어느 순간부터 방문자도 매출도 차츰 증가하더군요.

• 그 기간이 매우 길어질 수도 있습니다. 자신의 아이템에 성공을 확신한다면, 자신이 할 수 있는 온 힘을 다하면서 버티십시오.

참고로 버텨서 가능성이 있는 경우가 있고 그렇지 못한 경우가 있는 것 같습니다.
경쟁자가 적고, 독창적인 아이템, 마진율이 너무 낮지 않다면, 100방문자당 0.3% 의 구매율이라도, 가능성은 있다고 생각됩니다. 제 경우가 그런 경우이지요. 구매율이 높아서 사업 초기 1% ~ 최고 2% 의 주문이 있었습니다. 이 경우라면 방문자가 늘면 수익이 발생하지만, 1000 방문자당 3% 미만의 주문율이라면, 수익을 내기 위한 비용이 더 많이 들어가는 것은 아닌지 고민해봐야 될 것 같습니다.

진입장벽이 낮고, 경쟁자가 많은 아이템, 방문자 수 대비 구매율이 너무 낮다면, 기다려도 성공 가능성 역시 낮습니다. 

포기해야 하는 아이템인가? 기다리고 최선을 다하면 원하는 성과를 얻을 가능성이 있는가? 이것을 분별할 수 있어야겠습니다.